오늘 총 문의
24
↑ 전일 대비 +3건
AI 자동 처리
17
자동해결률 70.8%
상담사 호출
4
대기 2건
AS 접수
3
처리중 1건
평균 응답시간
6초
AI 자동답변 기준
증상 분류
급수 불량40%
앱 오류25%
소음20%
기타15%
시간대별 문의
처리 방법
AI 자동 답변
17건 · 70.8%
상담사 연결
4건 · 16.7%
AS 접수
3건 · 12.5%
실시간 상담 큐
대기 2건
전체
상담사 호출
AI 처리
대화 내역
🤖 AI 처리 중
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상담 큐
대기 2건
전체
상담사
AI
대화 내역
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전체 접수 내역
총 6건
| 접수번호 | 접수일시 | 이름 | 연락처 | 기기ID | 기기명 | 구매일 | 보증 | 증상 | 처리 | 담당상담사 | 처리방법 | 완료일 | 상태 | 만족도 |
|---|
이번 달 총 접수
142
↑ 전월 대비 +12%
AI 해결률
74%
전월 68%
평균 처리 시간
1.8일
상담사 개입 기준
고객 만족도
4.3점
5점 만점
증상 분류 현황
급수 불량40%
앱 오류25%
소음20%
기타15%
주간 접수 추이
AI vs 상담사 비율 추이
AI 자동 답변
105건 · 73.9%
상담사 연결
37건 · 26.1%
처리 상태별
시스템 설정
네이버 톡톡 API 키
LLM 엔드포인트 (Ollama)
AI 자동답변 신뢰도 임계값