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네이버 톡톡 자동 AI 답변
ON으로 설정하면 고객 메시지에 Claude AI가 자동으로 답변합니다 (5초 디바운스 적용)
동작 방식
고객이 메시지를 보내면 5초간 기다렸다가 (끊어서 보낸 메시지 합산) 학습된 예시를 참고해 Claude AI가 답변합니다.
상담사 호출이 필요하다고 판단하면 자동으로 상담 큐에 대기중으로 올라옵니다.
고객이 메시지를 보내면 5초간 기다렸다가 (끊어서 보낸 메시지 합산) 학습된 예시를 참고해 Claude AI가 답변합니다.
상담사 호출이 필요하다고 판단하면 자동으로 상담 큐에 대기중으로 올라옵니다.
AI 학습소 · 테스트 대화
실제 톡톡 발송 없이 고객처럼 대화를 이어가며 AI를 테스트하세요. 틀린 답변은 바로 아래 [교정]으로 고치면 다음 대화부터 반영됩니다.
AI 기본 지식 · 읽기 전용 (AI가 이미 아는 것)
AI 지침 · 사실·정책 (최우선)
제품 사실·응대 정책 같은 규칙을 등록하면 AI가 모든 답변에서 최우선으로 지킵니다. 본문 매뉴얼과 충돌하면 지침이 우선해요. 배포 없이 즉시 반영됩니다.
학습 데이터 관리
좋은 Q&A 예시를 추가하면 AI가 응답 시 참고합니다 (최대 20개 적용).
✓ 활성화 상태인 예시만 AI가 학습합니다.
새 예시 추가
카테고리
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이상적인 AI 답변
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자동발송 OFF
매일 오전 9시 자동 발송 (서버 스케줄러)
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원가 설정
설정된 원가는 매출 화면에서 자동 계산됩니다
옵션은 판매 내역에서 자동 감지돼요 →
플랫폼 고정비용
광고비·수수료·배송비 → 매출 자동 계산에 반영
C 쿠팡
광고비 (원/일)
수수료율 (%)
배송비 (원/건)
RG 로켓그로스
광고비 (원/일)
수수료율 (%)
기타비용 (원/일)
N 네이버
광고비 (원/일) · 네이버+메타 등 합산 수동 입력
수수료율 (%)
배송비 (원/건) - API 없는 경우
쿠팡 쿠폰 · 자동 차감
쿠팡 즉시할인 쿠폰을 등록하면, 매출관리에서 그날 그 상품 판매수량 × 개당 할인액이 자동으로 매출에서 차감돼요. 아침 카톡 리포트에도 자동 반영됩니다.
상품 (쿠팡)
개당 할인액(원)
시작일
종료일
AS 반품 입고 스캔
바코드 스캐너로 송장번호를 찍으면(또는 입력 후 Enter) 등록된 AS건과 자동 매칭돼 도착완료로 바뀝니다. 등록 안 된 송장은 미등록 확인필요로 뜹니다.
AS 처리 파이프라인
카드를 끌어 단계 이동
AS · 반품 분석
제품별 AS · 반품
입점·제휴 신청
자사몰 입점 신청 접수 · 승인/거절 시 신청자에게 이메일 통보주간 현황
거래 내역
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🇨🇳 중국장부 업로드
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환율·분배율 정책
몇 주 단위로 바뀌면 새 정책 추가 (과거 거래는 그대로 보존)불러오는 중…
경쟁사 재고 추이
쿠팡 재고 변화로 판매량 추정추적 대상
상담사 운영 가이드
고객이 네이버 톡톡으로 문의하면 AI가 먼저 응대하고, 사람이 필요한 건만 상담 큐로 넘어옵니다. 상담사는 큐에 뜬 것만 챙기면 됩니다.
고객 문의
네이버 톡톡
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AI 자동응대
즉시 답변
→
상담 큐
필요할 때만
→
상담사 응대
직접 답변
AI가 자동으로 하는 일
- 고객 문의에 즉시 자동 답변 — 사용법·증상 해결·AS 정책 등
- 메시지를 끊어서 여러 번 보내도 합쳐서 이해합니다
- AI 답변 앞에는 AI 자동응답 표시가 붙습니다
- 이전 대화를 기억하고 맥락에 맞게 이어서 응대합니다
이럴 때 상담사에게 넘어옵니다
1교환·환불 요청
2같은 문제 반복 문의
3긴급 — 반려동물이 밥·물을 못 먹는 상황
4고객이 화나거나 감정이 격해진 경우
5AS 발송 주소·계좌 요청 또는 실제 AS 접수
6고객이 "상담사 연결해주세요" 직접 요청
위 상황이면 자동으로 상담 큐에 대기중으로 올라옵니다. 그 외 단순 문의는 AI가 알아서 처리합니다.
상담사에게 넘어온 뒤
- 넘어가면 AI는 문제 해결을 멈춥니다
- 고객이 더 문의하면 → "상담사에게 전달했다"는 접수 확인만 가볍게 (10분에 1번)
- 상담사가 답변을 시작하면 AI는 완전히 빠집니다
상담 영업시간
평일 10:00 – 17:00
주말·야간 상담사 연결 요청 시, AI가 "내용 확인·전달했고 다음 영업일에 처리"라고 안내합니다. 이때도 큐에는 그대로 쌓이니 영업일에 확인하면 됩니다.
대시보드 화면 보는 법
사용자
고객이 보낸 메시지
AI 자동응답
AI가 자동으로 보낸 답변
상담사
상담사(본인)가 보낸 답변
- 상담 큐에서 넘어온 건 확인 → 답장 입력·전송 (고객에겐 본인 이름으로 감)
- 처리 끝나면 답변완료로 변경 → 큐에서 정리됩니다
- 큐의 "대기 N건"은 실제 상담사가 볼 건만 셉니다 (AI 처리 건 제외)
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